北汽福田：两万余网点 织起救援服务网

云南大理地震，客户开着它拉满物资紧急驰援，它的品牌商则快速推出“三免”服务政策；

青岛海域邮轮相撞，客户开着它吊装救援，它的经销商24小时盯在现场提供服务；

山东菏泽，客户开着它在路上出了事故，它的服务商在凌晨两点赶往现场救援…… 它驰骋各地，有着共同的名字——福田汽车。

成立25年来，北汽福田产销各类汽车超过千万辆的同时，在全国搭建起的经销商、服务商密集网络，也让其在行业中开创了首个“全程无忧”“救援三小时达”等服务品牌。

地震灾区搭建服务通道

5月21日晚，云南大理漾濞发生6.4级地震，并伴随多次余震。面对突如其来的地震灾害，云南多地福田汽车客户主动参与救灾物资运输，第一时间保障灾区救援物资和民生物资供应。

与此同时，欧航欧马可快速做出响应，为灾区救援车辆做好后勤服务，针对抗震支援车辆免费外出救援维修；对云南区域欧航欧马可抗震支援车辆，给予30名客户赠送全车免费保养一次，并对抗震支援车辆提供进站免费智能点检，不限品牌赠送慰问品。此外，大理东盛服务站在前往赈灾物资运输车辆途经要道提供流动服务，对有赈灾物资运输车辆提供免费车辆检修服务、赠送方便面、矿泉水等食物服务。

云南客户王灿红的家离灾区只有100多公里，虽没有受灾，但家中震感明显。5月22日一早，王师傅在本地的卡友微信群中看到灾区需要物资救援的消息，主动请缨，开上自己的欧航超级卡车担任起往灾区运送钢丝床的任务。王师傅介绍，群里有20多辆车，当天早上已经走了10 多辆车，其他卡友也满载物资陆续发车中。“我们往灾区送的这批货物不谈钱，钱不钱的无所谓！” 

这已不是王师傅第一次“出车相助”。2020年疫情暴发时，王师傅刚好在云南-贵阳的高速线上运送蔬菜。疫情封城，王师傅有一个多月没有下高速。但他并没有怨天尤人，反而利用自己的运输优势，往返贵阳、瑞丽、昆明等地，协助运输鸡蛋、蔬菜、水果等生活必需品，保障民生。那一个多月，王师傅吃住都是在高速上，十分辛苦，但聊起那段日子，王师傅仍然很自豪：“虽然我拉的这些都不是疫情物资，但是也给当地的居民送去了生活保障，心里还是感觉很骄傲的！” 

能及时奔赴救援一线，离不开王师傅的两辆欧航中卡。这两辆车分别于去年年底先后购入，之所以钟情这一品牌，正是源于他此前开的欧马可轻卡“开着舒服，用着放心”。

海域抢险担当主力军

溢油入海约400吨。事故发生后，市政府指挥部持续协调相关力量开展应急处置和溢油清除工作。 

5 月 16 日，青岛滨海起重机械有限公司接到紧急任务，要求全力参与船舶抢险救援任务。公司随即派出8台起重机立即奔赴大湾港码头开展抢险应急工作，其中包括 2 台雷萨 55X5 轮式起重机、3 台 25Q5 汽车起重机共 5 台福田雷萨起重机参与救援。

救援现场，在统一指挥调度下，福田雷萨起重机主要负责将救援物资运送至船舶，并将废原油吊装上岸。福田雷萨起重机凭借其超强的起重吊装能力、安全可靠的稳定性、极致优越的操控性以及零故障的适应力，与现场救援人员紧密配合，确保此次抢险救援任务顺利实施。

截至5月25日，救援工作仍在进行。连日来，救援车辆24小时不间断作业，昼夜无休；福田雷萨也派出经销商服务人员，紧盯现场工况，随时提供援助。

据青岛滨海起重机械有限公司相关负责人介绍，自 2015年起，该公司先后购入福田雷萨车辆14辆。福田雷萨起重机采用福田汽车自主研发的欧曼底盘，稳定可靠、灵活便捷，同时依托专业汽车研发技术使福田雷萨起重机兼顾驾驶舒适度与操作智能化，为多次抢险救援任务提供了强大的力量保障。

凌晨两点的火速救援

5月18日凌晨2点，福田奥铃菏泽骏腾服务站接到用户来电。

 “是这样！我的车行驶在高速上高温限速，冷藏箱也不制冷了，车上拉着一车大葱，时间长了要全部烂掉，你们能不能快来救援下呀？”电话另一头，客户的话语中夹杂着无奈和焦躁。

绿通对时效性要求极高，客户表示与货主已经签定了运输合同，这一车大葱如果坏掉，不但运费不会补偿，还得赔上 4万多元。 

“您别着急！您只需要在原地等待，我们马上派人过去，这车货绝对不会让您亏损，您放心吧！”得知情况后菏泽骏腾服务站迅速做出反应，根据客户描述初步判断故障点。救援人员带上所需的配件和工具，随即驾车赶往现场救援。

此时，屋外正下着大雨，在保证安全情况下，救援人员以最快的速度赶至现场，40多公里的路程用了不到一个小时。

到达现场后，救援人员立即展开维修。因已经初步掌握故障点，20分钟就排除了故障，为用户赢得了时间，保证了运输时效，挽回了近4万元的损失。

 “奥铃的服务真是迅速、专业、高效还热情，买奥铃车真是一个正确的选择，不管走到哪儿都放心！”临别时，客户握着救援人员的手，不住地说。

记者 李琦/文