规范汽车服务 保障消费安全

——中消协“汽车安全服务规范和消费教育系列活动
启动仪式在京隆重举行

随着产销量超过1800万辆，我国已成为世界第一汽车产销大国，汽车安全服务消费教育已成为社会广泛关注和需要迫切解决的问题。3月16日，中国消费者协会“汽车安全服务规范和消费教育系列活动”启动仪式在京隆重举行。作为维护汽车消费市场健康运行、推动汽车产业良性发展的重要举措，本次活动得到了社会各界的广泛关注与大力支持，发改委、商务部、工商总局、质检总局等有关部门及北汽集团及其下属北汽股份公司、北京现代公司、北京奔驰公司、北京海纳川公司及北京汽车制造厂有限公司作为首批响应单位参加了启动仪式，另外奔驰、广本、克莱斯勒、广丰、宝马、长城等汽车企业也参加了启动仪式，共同启动汽车安全服务规范和消费教育系列活动。

在启动仪式上，中消协发布了《汽车安全消费调查报告》，对我国目前汽车安全服务状况进行了分析，使社会各界对汽车安全服务问题和消费教育的必要性有了更为深刻的认识。中消协副会长兼秘书长杨红灿指出：“2011年全国消协组织共受理汽车投诉16805件，投诉量再创新高，同比增长19.2%，排在商品和服务类投诉的第三位，是同比增幅较大的商品品类。开展汽车安全服务规范和消费教育系列活动，是落实‘消费与安全’年主题的一项重要工作。制定汽车安全服务规范措施，包括对汽车消费服务的规范，是为加强汽车生产、销售、消费、服务领域的政策法规研究和建设，是实现汽车产业作为经济引擎推进中国经济健康发展，保障汽车消费者合法权益的迫切需要。”

汽车安全、责任重大，规范服务、群策群力。加强行业自律，承载社会责任，是汽车企业围绕汽车安全消费的郑重承诺和神圣使命。北汽集团党委书记、董事长致辞指出：“中消协陆续开展以‘规范汽车服务保障消费安全’为主题的系列活动，北汽集团积极响应并予以大力支持。更加关注汽车消费安全，加强与汽车消费者沟通，维护消费者权益。通过支持和参与，发挥北汽集团汽车专业技术、规范服务和消费教育引导等优势，积极搭建企业与消费者的沟通渠道，积极引导广大消费者的汽车安全消费理念，切实提高消费者的维权意识，共同推动汽车领域的服务规范和消费安全，共同推动中国汽车消费环境的改善。”

北汽集团及其下属北汽股份、北京现代、北京奔驰、北京海纳川及北京汽车制造厂有限公司、奔驰、克莱斯勒、广本等汽车企业承诺，积极践行中消协《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，北京汽车股份有限公司副总裁董海洋作为首批响应企业代表提出了“为消费者提供高品质的汽车，全力营造汽车安全消费环境，提振汽车消费信心，为我国汽车消费发展注入全新的动力”的积极倡议。

据悉，在启动仪式之后，“汽车安全服务规范与消费教育系列活动”将沿着两条主线全面展开：一是围绕汽车消费服务，研究制定汽车安全服务与规范服务的制度与措施，促进汽车消费服务的健康发展，营造良好的汽车消费环境，提振消费者的消费信心，从而进一步促进我国汽车消费市场的蓬勃、可持续发展；二是结合汽车产业品牌企业的安全服务措施与规范服务特点，倡导汽车企业履行社会责任，与中国消费者协会共同开展汽车消费教育体验主题活动和专项活动，推动汽车消费服务水平的提高，引导汽车科学消费、安全消费，促进汽车安全驾乘意识的普及和提升，满足消费者不断增长的汽车消费需求。